{"id":1766,"date":"2023-08-28T13:57:57","date_gmt":"2023-08-28T13:57:57","guid":{"rendered":"http:\/\/cubitt.com.ec\/?page_id=1766"},"modified":"2026-02-16T21:14:04","modified_gmt":"2026-02-16T21:14:04","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cubitt.com.ec\/staging\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas Frecuentes<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfNecesitas ayuda? \u00a1Empieza aqu\u00ed!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n\/intercambio de Cubitt?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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La pol\u00edtica de devoluci\u00f3n e intercambio de Cubitt est\u00e1 dise\u00f1ada para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Estos son los puntos clave:<\/p>

1. Plazo para Solicitar la Devoluci\u00f3n:\u00a0<\/strong>Puedes solicitar una devoluci\u00f3n dentro de los 15 d\u00edas calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.<\/p>

2. Condici\u00f3n del Producto Devuelto:\u00a0<\/strong>El dispositivo y\/o accesorio debe estar en perfecto estado y en su empaque original. Esto nos permite mantener la calidad de nuestros productos para todos los clientes.<\/p>

3. Excepciones y Tarifa por Reposici\u00f3n:<\/strong> Si el producto no est\u00e1 completamente sellado, Cubitt se reserva el derecho de rechazar la devoluci\u00f3n. Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestras condiciones de devoluci\u00f3n para garantizar el cumplimiento.<\/p>

4. Costos de Env\u00edo<\/strong>\u00a0Los gastos de env\u00edo para devolver el producto corren por cuenta del cliente. Cubitt no cubre estos costos.<\/p>

Valoramos tu satisfacci\u00f3n y nos esforzamos por brindarte un proceso de devoluci\u00f3n sin complicaciones, siempre dentro de las pautas establecidas. Si deseas iniciar una devoluci\u00f3n o tienes alguna duda, cont\u00e1ctanos y con gusto te ayudaremos.<\/p>

\u00a1Gracias por elegir Cubitt!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo puedo rastrear mi pedido?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Una vez que tu pedido sea enviado, recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con tu n\u00famero de seguimiento. Puedes hacer clic en ese n\u00famero para ver el estado de tu env\u00edo.\u00a0Si tienes alg\u00fan problema o duda, nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte.<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de garant\u00eda de Cubitt?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos. Todos los dispositivos Cubitt tienen\u00a01 a\u00f1o de garant\u00eda<\/strong>\u00a0contra defectos de fabricaci\u00f3n.<\/p>

Pedidos internacionales:<\/strong>\u00a0El cliente debe cubrir los gastos de env\u00edo relacionados con la garant\u00eda.<\/p>

Registro del producto:\u00a0<\/strong>Registra tu Cubitt\u00a0aqu\u00ed<\/a>\u00a0para recibir atenci\u00f3n r\u00e1pida y completa si surge alg\u00fan problema.<\/p>

\u00bfTienes dudas sobre tu garant\u00eda?<\/p>

\u00bfTu producto presenta un defecto?<\/p>

Cont\u00e1ctanos<\/a>, \u00a1nos encantar\u00e1 ayudarte!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo compartir comentarios?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\u00bfPuede el usuario iniciar sesi\u00f3n en la aplicaci\u00f3n?<\/p>

S\u00cd – Sigue los siguientes pasos.<\/strong><\/a><\/p>

No – Sigue los siguientes pasos.<\/strong><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Nuestros Productos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo configuro mi Cubitt?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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1. Conecta el cable de carga a tu computadora.<\/p>

2. Coloca el reloj en la base de carga y espera a que aparezca el porcentaje de carga. Si se est\u00e1 cargando correctamente, vibrar\u00e1.<\/p>

3. Tiempo de carga recomendado: 2 a 3 horas.<\/p>

4. Activa el Bluetooth, pero no emparejes el reloj desde la configuraci\u00f3n de Bluetooth del tel\u00e9fono.<\/p>

5. Abre la aplicaci\u00f3n en tu tel\u00e9fono inteligente y selecciona\u00a0\u00abEmparejar Dispositivos\u00bb<\/strong>. Comenzar\u00e1 a buscar y mostrar\u00e1 una lista de dispositivos disponibles. Selecciona el modelo de tu reloj.<\/p>

6. El reloj solo puede estar emparejado con un tel\u00e9fono inteligente a la vez.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 hago si no puedo conectar<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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1. Reinicia el Bluetooth de tu tel\u00e9fono inteligente.<\/p>

2. Act\u00edvalo nuevamente y espera a que la aplicaci\u00f3n encuentre tu Cubitt.<\/p>

Si tu tel\u00e9fono es un iPhone, ve a la secci\u00f3n de Bluetooth de tu tel\u00e9fono y verifica si el reloj est\u00e1 conectado all\u00ed. Si lo est\u00e1, olvida el dispositivo, ve a la aplicaci\u00f3n y vuelve a conectarlo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo puedo recibir notificaciones de SMS, llamadas, correos electr\u00f3nicos y mensajes de Whatsapp?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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1. Abre la aplicaci\u00f3n y ve a la secci\u00f3n \u00abDispositivo<\/strong>\u00ab.<\/p>

2. Accede a\u00a0\u00abGesti\u00f3n de Notificaciones\u00bb<\/strong>\u00a0y habilita las notificaciones. Puedes elegir qu\u00e9 notificaciones activar o desactivar.<\/p>

3. Aseg\u00farate de que todas las permisos est\u00e9n habilitados en la configuraci\u00f3n de notificaciones de tu tel\u00e9fono.<\/p>

4. Para iPhones, aseg\u00farate de que la opci\u00f3n\u00a0\u00abVista Previa\u00bb<\/strong>\u00a0est\u00e9 activada.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo puedo realizar el seguimiento de mis ejercicios?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Cubitt ofrece una amplia variedad de modos deportivos para ayudarte a monitorear tus movimientos de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>

1. Para personalizar los modos deportivos, abre la aplicaci\u00f3n y ve a la secci\u00f3n\u00a0\u00abDispositivo\u00bb<\/strong>. Luego selecciona\u00a0\u00abM\u00e1s Configuraciones\u00bb<\/strong>\u00a0y toca\u00a0\u00abTipo de Actividad\u00bb<\/strong>.<\/p>

2. Dentro de\u00a0\u00abTipo de Actividad\u00bb<\/strong>, presiona\u00a0\u00abEditar\u00bb<\/strong>\u00a0para agregar o eliminar los modos de ejercicio que prefieras.<\/p>

3. Para iniciar un ejercicio, toca\u00a0\u00abEjercicio\u00bb<\/strong>\u00a0en tu reloj, desliza la pantalla para buscar el modo deportivo deseado, selecci\u00f3nalo y presiona\u00a0\u00abIniciar\u00bb<\/strong>.<\/p>

4. Para pausar o reanudar el ejercicio, presiona el bot\u00f3n superior derecho del reloj.<\/p>

5. Para finalizar el seguimiento, mant\u00e9n presionado el mismo bot\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo puedo verificar mis ritmos card\u00edacos diarios?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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1. Coloca el reloj en tu mu\u00f1eca de forma c\u00f3moda.<\/p>

2. Presiona el bot\u00f3n lateral del reloj (en la parte superior para los modelos AURA Pro y AURA).<\/p>

3. Selecciona la opci\u00f3n\u00a0\u00abRitmo Card\u00edaco\u00bb<\/strong>\u00a0y la medici\u00f3n comenzar\u00e1 autom\u00e1ticamente. Evita moverte o usar la correa demasiado ajustada, ya que puede afectar la precisi\u00f3n.<\/p>

4. El monitoreo del ritmo card\u00edaco tambi\u00e9n se activa de forma autom\u00e1tica durante el ejercicio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo hago un seguimiento de mi sue\u00f1o?<\/span><\/i><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t<\/div> \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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El reloj registra autom\u00e1ticamente tu sue\u00f1o siempre que lo lleves puesto durante la noche.<\/p>

1. Para asegurar un seguimiento preciso, verifica que el reloj est\u00e9 bien ajustado a tu mu\u00f1eca y que el monitoreo del sue\u00f1o est\u00e9 activado en la aplicaci\u00f3n.<\/p>

2. Para habilitar el seguimiento del sue\u00f1o, abre la app, ve a la secci\u00f3n , selecciona\u00a0\u00abSeguimiento de Salud\u00bb<\/strong>\u00a0y aseg\u00farate de que tanto el monitoreo del sue\u00f1o como el de ritmo card\u00edaco est\u00e9n activados.<\/p><\/div><\/div><\/details>

\u00a0<\/div>

S\u00ed. Todos los modelos de relojes Cubitt son resistentes al sudor, la lluvia y las salpicaduras.<\/p>

Adem\u00e1s, son completamente sumergibles en agua a una profundidad m\u00e1xima de\u00a01.5 metros<\/strong>, por un tiempo de\u00a030 minutos hasta una hora<\/strong>.<\/p><\/div><\/div><\/details>

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Para cargar tu reloj Cubitt, conecta el cable magn\u00e9tico a los puntos de carga ubicados en la parte inferior del dispositivo. Una vez conectado, la pantalla de carga aparecer\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>

En los modelos con altavoces (AURA Pro, AURA, VIVA Pro, VIVA y Cubitt x Reebok<\/strong>), tambi\u00e9n escuchar\u00e1s un sonido al comenzar la carga.<\/p>

El tiempo de carga var\u00eda seg\u00fan el nivel de bater\u00eda, con un promedio de\u00a02 a 3 horas<\/strong>.<\/p>

Te recomendamos\u00a0no utilizar adaptadores de carga r\u00e1pida<\/strong>, ya que pueden da\u00f1ar el dispositivo a largo plazo.<\/p>

Aseg\u00farate de usar siempre el\u00a0cable original<\/strong>, especialmente en dispositivos Cubitt que requieren un adaptador\u00a0USB Tipo C<\/strong>\u00a0como fuente de energ\u00eda.<\/p><\/div><\/div><\/details>

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S\u00ed, puedes cambiar la correa de tu reloj por cualquiera de nuestros dise\u00f1os disponibles, siempre que el modelo sea compatible.<\/p>

Los modelos\u00a0AURA<\/strong>,\u00a0AURA Pro, VIVA, y VIVA Pro<\/strong>\u00a0utilizan el mismo tipo de correa, por lo que son totalmente intercambiables entre s\u00ed.<\/p><\/div><\/div><\/details>

\u00a0<\/div>

Abre la aplicaci\u00f3n y dir\u00edgete a la secci\u00f3n\u00a0\u00abDispositivos\u00bb<\/strong>. Luego selecciona la opci\u00f3n\u00a0\u00abAlarma\u00bb<\/strong>.<\/p>

Desde all\u00ed, podr\u00e1s\u00a0agregar una nueva alarma<\/strong>\u00a0y configurarla seg\u00fan tus preferencias de hora y repetici\u00f3n.<\/p><\/div><\/div><\/details>

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Abre la aplicaci\u00f3n y ve a la secci\u00f3n\u00a0\u00abDispositivos\u00bb<\/strong>, luego selecciona\u00a0\u00abSeguimiento de Salud\u00bb<\/strong>.<\/p>

Desde all\u00ed podr\u00e1s\u00a0activar y personalizar los recordatorios de sedentarismo<\/strong>, que incluyen opciones como\u00a0\u00abCaminar\u00bb<\/strong>\u00a0y\u00a0\u00abBeber Agua\u00bb<\/strong>.<\/p><\/div><\/div><\/details>

\u00a0<\/div>

Sigue estos pasos para emparejar correctamente tus auriculares.<\/p>

1.\u00a0Olvida<\/strong>\u00a0el dispositivo\u00a0\u00abCubitt Earbuds\u00bb<\/strong>\u00a0desde la configuraci\u00f3n de Bluetooth de tu tel\u00e9fono.<\/p>

2. Saca\u00a0ambos auriculares<\/strong>\u00a0del estuche de carga\u00a0al mismo tiempo<\/strong>.<\/p>

3. Mant\u00e9n presionada el \u00e1rea t\u00e1ctil de\u00a0ambos auriculares<\/strong>\u00a0hasta que se apaguen (ver\u00e1s que la luz roja parpadea tres veces).<\/p>

4. Repite el mismo proceso hasta que las luces empiecen a parpadear de forma alternada entre\u00a0rojo y blanco<\/strong>.<\/p>

5. Coloca nuevamente los auriculares en el estuche de carga.<\/p>

\u00a1Listo! Ahora puedes volver a usar tus auriculares normalmente.<\/p><\/div><\/div><\/details>

\u00a0<\/div>

Si en tu reloj aparece una pantalla con un\u00a0cohete<\/strong>, una\u00a0flecha verde<\/strong>\u00a0o el mensaje\u00a0\u00abactualizar\u00bb<\/strong>, esto indica que se est\u00e1 instalando una actualizaci\u00f3n de software, firmware o un paquete de recursos.<\/p>

Estas pantallas pueden permanecer visibles por m\u00e1s tiempo debido a alguna de las siguientes razones:<\/p>

1. Bater\u00eda baja:\u00a0<\/strong>Si la bater\u00eda del reloj cae por debajo del nivel m\u00ednimo requerido (40%) durante la actualizaci\u00f3n, el proceso se detendr\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>

2. Aplicaci\u00f3n en segundo plano:\u00a0<\/strong>Si la pantalla del tel\u00e9fono se apaga o si sales de la aplicaci\u00f3n mientras se actualiza, el proceso se detendr\u00e1, ya que la actualizaci\u00f3n depende de que la app est\u00e9 activa en primer plano.<\/p>

3. P\u00e9rdida de conexi\u00f3n:\u00a0<\/strong>Si el reloj y el tel\u00e9fono se alejan demasiado uno del otro, la actualizaci\u00f3n se interrumpir\u00e1 por p\u00e9rdida de conexi\u00f3n.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 hacer si la actualizaci\u00f3n se detiene o no avanza?<\/strong><\/p>